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Intego 製品のライセンスキー(シリアル)の認証に失敗する

問題の症状

ライセンスキー(シリアル)の認証に失敗する。
 
原因

・NetUpdate サーバに接続できていない
・Mac のファイルのディレクトリのデータベースが一部破損している

解決策

NetUpdate サーバに接続できていない:

以下のサーバ URL をブラウザで開いて接続できるかお試しください。

http://netupdate2.intego.com/test.php
http://netupdate2.intego.com:8079/test.php

正常に接続されると、ページには「Connected...」といった文章が表示されます。

  • 機種がノートタイプの Mac:
    今使用しているネットワークとは別のネットワークを使用してください。
  • 機種がデスクトップ一体型の Mac あるいは上記の対処方法で改善しない:
    NetUpdateを起動し、[環境設定] < [アップデート] のオプションを変更してください。「NetUdpateの代替ポートを使用する」のチェックを外したり付けたりをして、動作認証に違いがあるかを確認ください。

Mac のファイルのディレクトリのデータベースが一部破損している:

以下の手順で操作を実行ください。

  1. 一度製品をアインストールする
    アインストール方法はこちらを参照ください。
  2. セーフブートで起動し、5分間何も操作せずに放置する
  3. セーフブート状態のままディスクのアクセス権の修復をする
    ディスクのアクセス権の修復はこちらを参照ください。
  4. 製品を最新アップデータにてインストールし、Mac を通常通り再起動する

上記に記載されているすべての方法をお試しいただいても改善されな場合:

開発元にて解析が必要ですので Intego ログの収集を実行し、ご提出をお願いいたします。Intego ログの収集ツールの入手方法に関しましては、弊社テクニカルサポートまでお問い合わせください。

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